HDC Ventes et performances de service

Maîtrisez la performance de votre service après-vente grâce au pilotage par indicateurs clés de performance (KPI)…

• Cette formation complète en gestion de service transforme les responsables après-vente en leaders axés sur la rentabilité, en leur permettant de maîtriser les indicateurs financiers et les KPI qui distinguent les services très performants de ceux dont les résultats sont ordinaires.
• En partant des principes fondamentaux de la rentabilité du service et du concept clé selon lequel « le temps constitue votre stock », les participants abordent les trois indicateurs majeurs (efficacité, productivité et compétence), les calculs financiers essentiels — tels que les ratios pièces/main-d’œuvre et les taux de main-d’œuvre réels — ainsi que les meilleures pratiques opérationnelles pour structurer des flux de travail efficaces.
• La formation couvre l’utilisation stratégique des rapports du DMS, le suivi approfondi et l’analyse comparative (benchmarking) des KPI, ainsi que les procédures de contrôle opérationnel quotidien garantissant une performance constante.
• Grâce à la maîtrise des protocoles de clôture mensuelle, aux techniques de gestion budgétaire et à la mise en place de routines de gestion quotidiennes et hebdomadaires, les responsables après-vente acquièrent tous les outils nécessaires pour maximiser la productivité des techniciens, optimiser la rentabilité du service et instaurer une culture de haute performance génératrice de résultats durables.